YASAL SÖZLEŞMELER

1. TARAFLAR

İşbu sözleşme, tıklaye.online platformunu kullanarak sipariş veren ALICI (Müşteri) ile siparişi hazırlayan ve teslim eden SATICI (İşletme/Restoran) arasında akdedilmiştir. Tıklaye, tarafları buluşturan "Aracı Hizmet Sağlayıcı" konumundadır.

2. KONU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait ürünleri Tıklaye platformu üzerinden sipariş etmesi, ürünün teslimatı ve bedelinin ödenmesi süreçlerindeki hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir.

3. ÖDEME KOŞULLARI

• Online Ödeme: Tıklaye platformu üzerinde online (kredi kartı ile anlık) ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
• Kapıda Ödeme: Ödeme işlemi, ürün teslimi sırasında ALICI ile SATICI (veya kuryesi) arasında; kapıda nakit, banka/kredi kartı veya SATICI'nın panelinde belirttiği yemek kartları (Sodexo, Multinet vb.) aracılığıyla gerçekleştirilir.
• Sorumluluk: Ödeme işlemleri doğrudan SATICI'ya yapıldığından, ödeme sırasında yaşanabilecek teknik sorunlar veya hatalı çekimlerden Tıklaye sorumlu tutulamaz.

4. TESLİMAT VE SORUMLULUK

• Ürünlerin hazırlananması, paketlenmesi ve ALICI’nın adresine ulaştırılması (kurye hizmeti) tamamen SATICI'nın sorumluluğundadır.
• Tıklaye, kurye veya lojistik hizmeti sağlamaz; teslimat sürelerindeki gecikmelerden sorumlu değildir.

5. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALAR

Mevzuat gereği (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ç), çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda maddelerinde normal şartlarda "cayma hakkı" (sebepsiz iade) kullanılamaz. Ancak aşağıdaki durumlarda ALICI'nın iade/değişim hakkı saklıdır:

• Hatalı Ürün: Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi.
• Bozulmuş/Kusurlu Ürün: Ürünün tüketime uygun olmayacak şekilde bozulmuş, dökülmüş veya hasarlı teslim edilmesi.
• Eksik Ürün: Sipariş içeriğindeki bazı ürünlerin teslim edilmemesi.
• Gecikme: Restoranın taahhüt ettiği makul sürelerin aşırı derecede aşılması durumunda (ürün henüz hazırlanmamışsa) iptal hakkı mevcuttur.

6. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Ürün kalitesi, teslimat hataları veya fiyat farklılıkları ile ilgili tüm talepler doğrudan SATICI’ya iletilmelidir. Tıklaye, satıcı ile alıcı arasındaki ticari ihtilaflarda taraf değildir ancak müşteri memnuniyeti adına arabuluculuk yapabilir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

• Hazırlanma Aşaması: ALICI, verdiği siparişi SATICI (Restoran) henüz hazırlamaya başlamadan önce Tıklaye platformu veya ilgili restoran ile iletişime geçerek ücretsiz iptal edebilir.
• Hazırlanmış Siparişler: SATICI tarafından hazırlamaya başlanmış veya kuryeye verilmiş olan gıda ürünlerinin iptali mümkün değildir. Bu durumda sipariş teslim alınmasa dahi ürün bedelinden ALICI sorumlu tutulabilir.

2. İADE KOŞULLARI (GIDA ÜRÜNLERİ)

6698 Sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar" kapsamında olan gıda ürünlerinde sebepsiz cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda iade ve değişim SATICI sorumluluğundadır:

• Hatalı/Eksik Ürün: Sipariş edilen üründen farklı, eksik veya menü içeriğine uymayan bir ürün gönderilmesi.
• Kalite/Hijyen Sorunları: Ürünün içinde yabancı madde bulunması, yanmış olması, bozulmuş olması veya hijyen kurallarına aykırı paketlenmesi.
• Hasarlı Teslimat: Ürünün taşıma esnasında dökülmüş veya tüketime uygun olmayacak şekilde hasar görmüş olması.

3. GERİ ÖDEME SÜREÇLERİ

• Tıklaye platformunda online ödeme bulunmadığı için, iade işlemleri doğrudan kapıda ödeme yapılan SATICI (Restoran) ile ALICI arasında çözümlenir.
• Tıklaye, yapılan kapıda ödemelerin iadesi konusunda nakdi bir sorumluluk taşımaz; ancak taraflar arasında uzlaşı sağlanması için arabuluculuk yapar.

4. GECİKME DURUMUNDA İPTAL

SATICI'nın taahhüt ettiği teslimat süresinin makul olmayan ölçüde aşılması (örneğin 60-90 dakika üzeri gecikmelerde) ve ürünün henüz teslim edilmemiş olması durumunda ALICI siparişi reddetme ve iptal etme hakkına sahiptir.

1. HİZMETİN KAPSAMI

tıklaye.online (Platform); restoranların/işletmelerin (SATICI) ürünlerini listelediği ve kullanıcıların (ALICI) bu ürünleri sipariş edebildiği dijital bir pazaryeridir. Tıklaye, ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi veya teslimatından sorumlu değildir; yalnızca taraflar arasında iletişimi sağlayan bir platformdur.

2. ÜYELİK VE GÜVENLİK

• Kullanıcılar, kayıt olurken verdikleri bilgilerin (ad, telefon, adres vb.) doğru ve güncel olduğunu taahhüt eder.
• Asılsız sipariş verilmesi, sahte adres beyanı veya sistemin işleyişini bozmaya yönelik eylemlerde bulunulması durumunda ilgili kullanıcının hesabı kalıcı olarak kapatılır.

3. SİPARİŞ VE FİYATLANDIRMA

• Platformda yer alan ürün fiyatları ve içerikleri SATICI tarafından belirlenir. Tıklaye, fiyatlardaki hatalardan veya güncellenmemiş içeriklerden sorumlu tutulamaz.
• Müşterinin siparişi onaylamasıyla birlikte SATICI'ya bildirim iletilir. Siparişin kabulü veya reddi tamamen SATICI'nın inisiyatifindedir.

4. ÖDEME VE FATURALANDIRMA

• Platform üzerinde online tahsilat yapılmaz. Tüm ödemeler teslimat anında kapıda (nakit, kredi kartı veya yemek kartı) doğrudan SATICI'ya yapılır.
• Ürünlerin fiş veya faturası, yasal olarak SATICI (Restoran) tarafından düzenlenmek ve teslimat anında iletilmek zorundadır.

5. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Tıklaye logosu, yazılımı, tasarımı ve markası üzerindeki tüm haklar saklıdır. Platform içeriğinin izinsiz kopyalanması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.

6. SORUMLULUK SINIRLAMASI

Tıklaye, platformun kullanımından kaynaklanabilecek teknik kesintiler, kurye gecikmeleri veya ürün kalitesiyle ilgili sorunlardan doğrudan sorumlu değildir. Ancak müşteri memnuniyeti adına taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda canlı destek aracılığıyla yardımcı olmaya çalışır.

1. ÇEREZ (COOKIE) NEDİR?

Çerezler, bir web sitesini ziyaret ettiğinizde bilgisayarınıza veya mobil cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. tıklaye.online olarak, kullanıcı deneyiminizi kişiselleştirmek ve platformun işlevselliğini artırmak için çerezler kullanmaktayız.

2. HANGİ ÇEREZLERİ KULLANIYORUZ?

• Zorunlu Çerezler: Platformun temel fonksiyonlarının (sepetin hatırlanması, oturum açma vb.) çalışması için gereklidir.
• Performans ve Analiz Çerezleri: Sitemizi kaç kişinin ziyaret ettiğini ve platformun hangi bölümlerinin daha çok kullanıldığını anlamamıza yardımcı olur.
• İşlevsel Çerezler: Dil tercihiniz veya adres bilgilerinizin hatırlanması gibi size özel kolaylıklar sağlar.
• Üçüncü Taraf Çerezleri: Platformumuzda bazen analiz hizmetleri (Google Analytics gibi) veya canlı destek sistemleri (Tawk.to gibi) aracılığıyla üçüncü taraf çerezleri kullanılabilir.